8 (800) 333-53-45
shop@opt-hoz.ru
Помощь покупателю
В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи или по электронной почте: shop@opt-hoz.ru
| Отправляет ли Ваш магазин в ЛНР, ДНР? Как оформить заказ? |
|---|
|
Да. Отправляем в любое почтовое отделение ЛНР, ДНР. Пока технически нельзя выбрать правильное местоположение при оформлении. Можно оформить на адрес 344000, Ростов-на-Дону, Соколова пр-кт, 63. А в поле "комментарий к заказу " указать свой полный почтовый адрес с индексом. |
| Как я узнаю, что заказ отправлен в мой адрес? |
|---|
|
Интернет-магазин осуществляет информирование об этапах выполнения Вашего заказа по электронной почте, sms и через меню "Мой кабинет" на сайте. В день передачи заказа в сборку высылается извещение "Новый статус заказа: В сборке. Заказ комплектуется и готовится к отправке." Означает, что заказ закрыт для внесения изменений. Сборочной лист распечатан и передан на комплектацию. Комплектация - от 3 до 10 рабочих дней. Включает в себя сборку растений с зкс с открытых площадок питомника, растений с окс из холодильников и подготовку растений к отправке. Упаковка в коробки - за один-два дня до передачи в службу доставки. В день отправки или передачи в службу доставки заказа высылается подтверждение с текстом "Заказ отправлен/выполнен" на электронную почту (пожалуйста, проверяйте папку СПАМ и Входящие) и sms на мобильный телефон покупателя (при оформлении заказа, пожалуйста, указывайте правильно свои e-mail и мобильный телефон) Так же на электронную почту высылается почтовый идентификатор (в случае отправки Почтой РФ или EMS) для самостоятельного отслеживания местонахождения груза через сайт Почты РФ ( (пожалуйста, проверяйте папку СПАМ и Входящие)) или номер транспортной накладной (при отправке через транспортную компанию). Получить самостоятельно трек-номер можно также в личном кабинете на сайте (Мои заказы/ Посмотреть историю заказов/ Подробнее/ Параметры отгрузки). Обратите внимание, что большие заказы отправляются несколькими посылками, при этом накладная будет находится только в одной из них. О количестве посылок вы можете узнать по списку почтовых идентификаторов (трек-номеров), которые будут перечислены в письме-уведомлении об отправке заказа на Вашу электронную почту. Обратите внимание, интернет-магазин не сообщает о прибытии Вашего заказа в почтовое отделение, пункт выдачи или терминал. После отправки трек-номера, клиент самостоятельно отслеживает прибытие своего заказа (пожалуйста, проверяйте папку СПАМ и Входящие в своей электронной почте)! |
| Что означает: "Новый статус заказа: В сборке. Заказ комплектуется и готовится к отправке." |
|---|
|
Означает, что заказ закрыт для внесения изменений. Сборочной лист распечатан и передан на комплектацию. Комплектация - до 7 рабочих дней. Включает в себя сборку растений с зкс с открытых площадок питомника, растений с окс из холодильников и подготовку растений к отправке. Упаковка в коробки - за один-два дня до передачи в службу доставки. Внесение изменений и отмена (отказ) заказа при этом статусе невозможна. |
| Как узнать примерные сроки отправок заказов? |
|---|
|
Все заказы на ОКС отгружаются в порядке очередности с марта по ноябрь и с мая по ноябрь (на ЗКС). Рассылка растений в пакетах, окс и растений в горшках, зкс осуществляется в разные сроки.
1. Заказы на ОКС (розы, многолетники, клематисы, лилии, лилейники, пионы, бегонии, гладиолусы, георгины, канны, каллы и др.)
Заказы на ОКС, оформленные и оплаченные с 25 мая -
Заказы на ЗКС, оформленные и оплаченные с 1 октября - отправка с 15 октября. отправка в течение 7 рабочих дней дней 2. Заказы на растения с ЗКС в горшках - отправка с мая по ноябрь непрерывно по мере готовности растений к отправке, в порядке очередности номеров заказов. Чем позже оформлен заказ с ЗКС растениями, тем позже он будет отправлен. Примерный график отправок заказов с растениями в горшках, ЗКС: Заказы на ЗКС (растения в горшках р9, р11, с1.5 - с10), оформленные и оплаченные с декабря по 28 февраля - отправка с начала июня в порядке очередности номеров. Принимаются и учитываются пожелания клиентов (указанные в комментариях к заказу или сообщенные заранее по электронной почте) об изменении срока отправки НА БОЛЕЕ ПОЗДНИЙ Вниманию заказчиков южных регионов РФ! Рассылка заказов в интернет-магазине ОПТ-ХОЗ не осуществляется ранее марта (для окс) и мая (для зкс). |
| У меня остались деньги на личном счете в Вашем магазине. Как можно их использовать? |
|---|
|
Вы увидите эти деньги после авторизации в персональном разделе ЛИЧНЫЙ СЧЕТ или при оформлении заказа после нажатия кнопки в корзине "ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ". Вы можете использовать их для полной или частичной оплаты нового заказа, для этого при оформлении заказа в разделе 3 (Оплата) поставьте галочку "Внутренний счет".  Туда надо кликнуть/нажать и тогда деньги со внутреннего счета пойдут на оплату заказа. Если не получится, пишите, и мы Вам поможем. Обратите внимание, что при этом итоговая сумма заказа в подтверждении заказа по электронной почте и в МОИХ ЗАКАЗАХ не меняется, но счет выставляется на сумму, меньшую, с учетом списанного с л/с остатка. Также деньги с л/с можем вернуть по Вашему запросу по электронной почте. Письмо должно быть написано именно с того адреса, который указывался Вами при оформлении заказа. |
| В корзине исчез товар.. |
|---|
|
Товар резервируется только в оформленном заказе. Товар в корзине - в свободном доступе для всех. Если он исчез из корзины, то это означает, что кто-то оформил заказ на это растение и зарезервировал его. |
| Подскажите, если в заказе есть растения, которые уже недоступны, и я хочу что-то добавить, то я должна отказаться, а потом оформить новый заказ? В этом случае можно потерять растения, которые уже не доступны? |
|---|
|
Да. При переоформлении можно потерять растения, т.к. после отмены заказа они находятся в свободном доступе для всех покупателей. Но Вы всегда можете оформить отдельный заказ на новые растения, который будет отправлен чуть позже. Также при объединении заказов сумма доставки нового заказа увеличивается,т.к. увеличивается вес заказа и срок отправки изменяется на более поздний. |
| Как авторизоваться на Вашем сайте? |
|---|
|
Авторизация на нашем сайте возможна 2 способами. 1. с помощью номера телефона. Для авторизации нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу, в поле «Номер телефона, логин, e-mail» введите номер Вашего телефона и нажмите кнопку «Получить код в sms». В этом случае на Ваш телефон поступит код, введите его в поле «Пароль или код из sms» и нажмите кнопку «Войти». 2. с помощью ввода логина или адреса эл.почты. В этом случае для авторизации нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу, в поле «Номер телефона, логин, e-mail» введите Ваш логин или адрес электронной почты, в поле «Пароль или код из sms» введите Ваш пароль и нажмите кнопку «Войти». |
| У меня в корзине лежат товары с одинаковым сроком отправки "МАЙ - НОЯБРЬ" и заказа не оформляется. Почему? |
|---|
|
В этом случае необходимо удалить позиции, набранные до 23.11.2021, и снова их положить. Т.е набрать корзину заново. |
| У меня оформлен уже заказ, хочу исправить адрес самостоятельно на правильный. Это возможно? |
|---|
|
"У меня оформлен и оплачен уже заказ на ошибочный адрес, хочу исправить адрес самостоятельно на правильный. Изменила данные в профиле в личном кабинете. Так можно?" Нет. Исправить адрес в уже оформленном заказе можно только одним способом - письмо в службу поддержки на shop@opt-hoz.ru. Когда Вы меняете адрес в личном кабинете, это никак не влияет на уже оформленный заказ. |
| Пришло сообщение о поступлении товара. При попытке сделать заказ пишете, что товара нет в наличии. Помогите оформить заказ. |
|---|
|
Система оповещения работает в авто-режиме. Оформить заказ можно только на активный товар (в наличии). Если на товар подписаны сотни покупателей и при освобождении неоплаченных резервов в продажу поступает одна штука, то все подписчики одновременно получают уведомления. В этом случае кто-то один успевает быстрее других зарезервировать его. Следите за уведомлениями. Если количество предложения ограниченное, то оно актуально несколько минут после уведомления. Также Вы можете всегда отписаться от авто-рассылки. |
| Как узнать дату отправки заказа? |
|---|
|
Интернет-магазин Опт-Хоз сообщает периоды и интервалы отправок заказов. Информацию по датам отправок не предоставляет заранее. С периодами и интервалами отправок можно ознакомиться http://www.opt-hoz.ru/about/faq/#10453 |
| Что такое Р11, Р12, Р13, Р14 и С1.5, С2? |
|---|
|
Р11, Р12, Р13, Р14 - горшки-контейнеры диаметром 11, 12, 13, 14 см. С1.5 и С2 - горшки-контейнеры на 1,5 или 2 литра. |
| В квитанции на оплату указан номер счета, который отличается от номера заказа. По какому номеру оплачивать? |
|---|
|
Да, всё правильно. Номер счета для оплаты в квитанции отличается от номера заказа. Можно при оплате указывать любой номер. |
| Как добавить растения в неоплаченный заказ? |
|---|
|
Если заказ не оплачен, то Вы можете самостоятельно откорректировать заказ. Для этого войдите под своим логином и паролем на сайт в "Мои Заказы". Далее: 1. Отмените ненужный (корректируемый) заказ. 2. Откройте на панели (Показать заказы: активные все выполненные отмененные) закладку "ОТМЕНЕННЫЕ" заказы. 3. Чтобы заново не набирать в корзину: Войдите "Мои Заказы/Отмененные", найдите нужный Вам заказ и нажмите "Повторить заказ". При этом в корзину перенесется содержимое заказа и далее можно оформить новый заказ с нужным Вам составом растений. Обратите внимание, что если какие-то позиции были в корзине, то к ним добавится содержимое заказа. Вы можете предварительно "очистить" корзину или "отложить" на будущее из неё. Оплаченный заказ изменить технически не возможно. |
| Заказ уже оплачен.Можно ли изменить? |
|---|
|
Изменить/что-то удалить/заменить/добавить в заказ уже ОПЛАЧЕННЫЙ(-ые) или изменить способ доставки можно только текущей (СЕГОДНЯШНЕЙ) датой, т.е. через создание нового заказа и отмену предыдущего(их). Сообщите, если согласны на отмену на shop@opt-hoz.ru, то снимем оплату с заказа (деньги после отмены останутся на Вашем л/счете в магазине) и далее сможете переоформить заказ с нужным составом и доплатить (если требуется доплата). Но, обратите внимание, цены в заказе будут на сегодняшний день и номер заказа уже другой, и, соответственно, очередность отправки сместится, сумма доставки увеличится,если вес заказа увеличится, так же актуализируются данные: срок поставки заказа и накопительная скидка. Отменить можно последний (-ие) оплаченный заказ. После принятия заказом статуса "В сборке.Заказ комплектуется и готовится к отправке", внесение изменений в заказ невозможно. |
| Не могу ввести правильно свой адрес при оформлении заказа. Что делать? |
|---|
|
Вам нужно оформить заказ с правильным выбором Вашего местоположения. См. НОВУЮ инструкцию в картинках в разделе КАК КУПИТЬ на сайте. Согласно инструкции, свой населенный пункт не нужно набивать в строке, а выбирать из предлагаемого списка. |
| Как объединить два неоплаченных заказа? |
|---|
|
Если заказы не оплачены, то Вы можете самостоятельно объединить их. Для этого войдите под своим логином и паролем на сайт в "Мои Заказы". Далее: 1. Отмените ненужные заказы. 2. Откройте на панели (Показать заказы: активные все выполненные отмененные) закладку "ОТМЕНЕННЫЕ" заказы. 3. Чтобы заново не набирать в корзину: Войдите "Мои Заказы/Отмененные", найдите нужные Вам заказы и нажмите поочередно "Повторить заказ". При этом в корзину перенесется содержимое заказов и далее можно оформить новый заказ с нужным Вам составом растений. Обратите внимание, что если какие-то позиции были в корзине, то к ним добавится содержимое заказа. Обратите так же внимание, что после отмены заказа и до нажатия кнопок Повторить и Оформить, выбранные растения находятся в свободном доступе для всех покупателей. Вы можете предварительно "очистить" корзину или "отложить" на будущее из неё. Оплаченный заказ изменить технически не возможно. |
| Уточните от чего зависит сумма доставки и из чего она складывается. |
|---|
|
Стоимость доставки/отправки является отдельной услугой и рассчитывается при оформлении заказа. Она указывается отдельной строкой в оформленном заказе. Стоимость доставки/отправки рассчитывается автоматически, исходя из почтового тарифа (тарифа курьерской компании), примерного веса, объёма заказа, услуг по комплектации, упаковки и доставки от питомника до почтового отделения, или курьерской службы. Обратите, пожалуйста, внимание, что фактический вес посылки и вес, указанный при оформлении заказа (объемный вес) может отличаться. Обратите внимание, что, оплачивая заказ, Вы соглашаетесь со стоимостью доставки. Стоимость доставки перерасчету не подлежит. |
| Можно ли оплатить по Вашим реквизитам через БАНК ОН-ЛАЙН? |
|---|
|
Да, можно по нашим реквизитам оплачивать через систему Банк on-line или через терминалы. Обязательно выбирайте раздел ОПЛАТА ОРГАНИЗАЦИЯМ (Платёж по реквизитам), а не частным лицам. Далее нужно самостоятельно ввести все реквизиты с квитанции (не нужно искать нас в ограниченном списке организаций). Этот способ- не мгновенная оплата. Зачисление оплаты при таком способе оплаты- до 3-х рабочих банковских дней, как и в случае оплаты в любом банке по квитанции. |
| Выбрал способ оплаты "БАНК". Но на моем компьютере не открывается квитанция. На какие реквизиты оплачивать? |
|---|
|
По нашим реквизитам можно оплатить в любом банке. В назначении платежа обязательно указать номер Вашего заказа! Реквизиты для оплаты: ИП Волобоева Ольга Леонидовна ИНН 503301060468 № расчетного счета 40802810020130548001 Банк ПАО"Промсвязьбанк", Москва № корреспондентского счета 30101810400000000555 БИК 044525555 |
| Как добавить растения в оформленный заказ? |
|---|
|
Если заказ не оплачен, то Вы можете добавить новые позиции в новый заказ, а предыдущий отменить. Чтобы заново не набирать в корзину: 1. Отмените ненужный (корректируемый) заказ. 2. Откройте на панели (Показать заказы: активные все выполненные отмененные) закладку "ОТМЕНЕННЫЕ" заказы. 3. Чтобы заново не набирать в корзину: Войдите "Мои Заказы/Отмененные", найдите нужный Вам заказ и нажмите "Повторить заказ". При этом в корзину перенесется содержимое заказа и далее можно оформить новый заказ с нужным Вам составом растений. Обратите внимание, что если какие-то позиции были в корзине, то к ним добавится содержимое заказа. После принятия заказом статуса "В сборке.Заказ комплектуется и готовится к отправке", внесение изменений в заказ невозможно. |
| Если у меня возникнут претензии по качеству (количеству/сортности) саженцев, мои действия в этом случае? |
|---|
|
Уважаемые покупатели! Помните, пожалуйста, что растения имеют запас жизненной энергии, но во время почтовой пересылки они могут испытать определенный стресс. Растения (посадочный материал) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, ред. От 08.11.1998). Товар не может быть признан не качественным в случае: 1.Частичной и/или временной потери декоративности вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки(повреждение и/или преждевременное опадение листвы, 2. изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, полная потеря листвы вследствие сезонных изменений, 3. сломы менее 50% скелетных ветвей или побегов растения, небольшие повреждения коры, небольшие трещины. 4. наличие плесени менее 20%, частичное подпревание листвы, 5. частичное повреждение листо-грызущими насекомыми и т.д., присутствия в грунте дождевых червей, 6. формирующей обрезки побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или в других случаях, обусловленных технологией выращивания и процессом транспортировки, 7. расхождение с заявленной высотой штамба у штамбовых растений до 40 см, у прочих растений - до 40 см, присутствие штамба у растения (в случае отсутствия в описании на сайте) 8. частичного высыпания грунта вследствие тряски и переворотов при перевозке и транспортировке, отсутствия пакетах на пластиковых контейнерах, а также вследствие выпадения комов из пересылочных контейнеров и частичного обсыпания грунта, 9. частичного прорастания луковиц, 10. отправка растения в контейнере меньшего размере, если цена растений одинаковая. 11. получателю показалось, что "саженцы пришли очень маленькие за такие деньги" Обратите внимание, что большие заказы разбиваются на несколько посылок, при этом накладная будет находится только в одной из них. О количестве посылок Вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут высланы в письме-уведомлении об отправке заказа. Если Вы все-таки имеете претензии к качеству (количеству/сортности) полученного от нас товара,то для этого: 1.В течение 3-х дней после прибытия посылки в Ваше почтовое отделение (или доставки курьером/прибытия на терминал ТК) отправьте претензию по эл.почте shop@opt-hoz.ru с пометкой "Претензия" (описание сути претензии -в произвольной форме с обязательным указанием НОМЕРА ЗАКАЗА и НАЗВАНИЙ СОРТОВ РАСТЕНИЙ, к которым Вы имеете претензии). Необходимо приложить так же фото сборочной накладной магазина. Претензия по количеству в посылке должна сопровождаться копией акта, заверенным у руководителя объекта почтовой связи в течение 3-х дней с момента поступления посылки в Ваше почтовое отделение. Обратите, пожалуйста, внимание, что претензия по количеству (при способе отправке- курьер, ems) не принимается. Проверяйте количество сразу, при приемке. Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются на растения в упаковке магазина, в течение 3-х дней после прибытия. Необходимо фото растения в горшке с фирменной этикеткой магазина или с упаковкой с маркировкой/надписью сорта. Претензии на растения, высаженные в грунт, не принимаем. 2.Обязательно приложите фото каждого поврежденного растения. Фото должно быть четкое, высокого разрешения, отдельное на каждое растение. Групповые фото растений и видео не рассматриваются. Претензия принимается только от прямого покупателя. Претензии от третьих лиц не принимаются. Письмо должно быть написано с адреса электронной почты, указанной в заказе. Претензия рассматривается в течение двух месяцев со дня получения по электронной почте. В каждом случае вопрос решается в индивидуальном порядке и повторному пересмотру не подлежит. В случае положительного решения, на л/счет покупателя в магазине зачисляются деньги либо в полном размере (претензионной комиссией признан факт полной непригодности растения), либо частичная компенсация денежных средств (растение живое, пригодное для посадки, но требует дополнительного ухода). Деньги с л/счета покупателя можно вернуть по письму на электронную почту магазина или использовать при оплате новых заказов. Обмен и досыл растений магазин не производит. Обратите, пожалуйста,внимание, что претензии, присланные позднее указанного ранее срока (3 дня со дня прибытия посылки в Ваше почтовое отделение и получения заказа), не рассматриваются. Обратите, пожалуйста,внимание, что претензии по качеству растений от клиентов из дальних регионов (при выбранных самостоятельно покупателем при оформлении заказа способов пересылки более 10 дней), а так же при нарушении сроков пересылки службой доставки свыше 10 дней, не рассматриваются. Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту, транспортные компании или перевозчику). Компания гарантирует отправку 100 % жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100 % качество растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в случае задержки в сроках получения посылки покупателем (согласно данным с сайта почты РФ). Компания не может гарантировать 100 % приживаемость растений. После получения заказа, приживаемость растений зависит от правильной посадки и соблюдения правильной агротехники покупателем. Обратите внимание, что по статистике, приживаемость растений с зкс 95-99,9%, растений с окс - 70-80%. Саженцы возврату и обмену не подлежат. |
| Я выбрал(-а) для оплаты Банк и не успел(-а) распечатать квитанцию для оплаты своего заказа, а сейчас не могу ее найти. Где мне ее найти? |
|---|
Если что-то не получилось, сообщите нам по электронной почте. Обратите внимание, что при выборе способа оплаты "Сбербанк", оплатить по нашим реквизитам можно в ЛЮБОМ БАНКЕ. |
| Как объединить два или несколько заказов в один? |
|---|
|
Объединение оплаченных нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. Неоплаченные заказы можно отменить и оформить новый с общим составом. Обратите внимание, что объединить неоплаченные заказы можно только из одного периода поставки. Из разных периодов поставки заказы объединить нельзя. |
| У меня три оплаченных заказа. Хочу отменить первый заказ и вернуть по нему деньги. Каковы мои действия? |
|---|
|
Согласно правилам магазина, можно отменить только последний(ие) оплаченный заказ (не позднее месяца до отгрузки). Т.е если у Вас три оплаченных заказа и Вы, не менее чем за месяц до отгрузки, захотите отменить первый оплаченный заказ и вернуть деньги, дальнейшие действия магазина таковы: Отменят все три заказа с возвратом денег на л/с. Переоформят два последних заказах текущей датой, т.к. проставленные в них скидки накопительные станут некорректны. Вернут остаток денег с л/с. Но, обратите внимание, все изменения будут текущей датой и , соответственно, очередность отправки оставшихся заказов изменится на более позднюю. |
| Возможна ли доставка в МО город Наро- Фоминск, и сколько будет стоить? |
|---|
|
Мы отправляем по всей РФ, в любой населенный пункт. Положите товар в корзину, далее нажмите "Оформить", выберите свое Местоположение (нажать Изменить) и увидите все варианты доставки и ее стоимость на предварительном этапе, до окончательного оформления заказа. |
| Что означает "Подписаться" на растение? |
|---|
|
"Подписка" на интересуемые Вас позиции означает, что при поступлении их в продажу, Вы получите уведомления по электронной почте. |
| В адресе указано "Ульяновск, Москва", а я живу в Ульяновске. Откуда взялась и как убрать? |
|---|
|
Присутствие в адресе г. Москвы не повлияет на отправку. В почтовых бланках её не будет. Можно не убирать. Но чтобы адрес выводился корректно, нужно ВЫБИРАТЬ свое местоположение при оформлении заказа из предлагаемых вариантов в поле МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ДОСТАВКИ. В противном случае это поле заполняется автоматически и не всегда корректно определяя Ваш населенный пункт. |
| Не могу войти сайт. Появляется надпись о блокировке пользователя. |
|---|
|
Возможные причины. 1.На нашем сайте произошло обновление системы безопасности с целью защиты от спама и роботов. Поэтому Ваши действия (неоднократные, многочисленные повторения одного и того же заказа, без оплаты) могут быть расценены, как действия робота, и система безопасности сайта может Вас заблокировать. 2. Согласно правилам магазина,Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин (с обязательным возвратом денег, если заказ уже оплачен). |
| Оформляю заказ и при указании своего E-mail, система отвечает, что пользователь с таким E-mail адресом уже существует. Что мне делать? |
|---|
|
Да, всё правильно. У Вас сбросилась авторизация или Вы начали оформлять заказ без Входа на сайт. Вам нужно авторизоваться, т.е. нажать ВОЙТИ НА САЙТ (ввести свои ЛОГИН и ПАРОЛЬ). Эти данные для входа поищите в своей электронной почте. При оформлении первого заказа, если Вы не были зарегистрированы ранее, система автоматически Вас регистрирует и отправляет Вам на указанный Вами E-mail заведённый на Ваше имя Логин и ссылку для установки пароля. Пройдя по ссылке, установите новый пароль. Используя Ваши Логин и пароль для входа в Личный кабинет, Вы можете следить за выполнением своих заказов и оформлять новые заказы. При вторичном входе регистрироваться заново и вводить свои данные не нужно! Если у Вас не получается авторизоваться, напишите нам на shop@opt-hoz.ru и мы вышлем Вам данные для входа. |
| Я не успела оплатить свой заказ за 7 дней и его отменили. Что делать? |
|---|
|
Вы можете зайти на сайт под своим логином и паролем в МОИ ЗАКАЗЫ. Далее - в ЗАКАЗЫ ОТМЕНЕННЫЕ, нажмите ПОВТОРИТЬ ЗАКАЗ и оформите новый заказ. Заказ с новым номером нужно будет оплатить в течение 7 дней. Обратите, пожалуйста, внимание, что многочисленные повторы заказа без оплаты, могут привести к блокировке пользователя. На нашем сайте произошло обновление системы безопасности с целью защиты от спама и роботов. Поэтому Ваши действия (неоднократные, многочисленные повторения одного и того же заказа, без оплаты) могут быть расценены, как действия робота, и система безопасности сайта может Вас заблокировать. О доступном числе переоформлений уточняйте по электронной почте shop@opt-hoz.ru |
| Забыла свой пароль. Что делать? |
|---|
|
Если забыли свой пароль, следуйте на форму для запроса пароля (на нашем сайте). Введите e-mail или логин в форме, нажмите "Выслать". Перейдите по ссылке, высланной по электронной почте (т.е. кликните, нажмите на неё) В открывшемся окне "Новый пароль*" установите - введите самостоятельно пароль, содержащий не менее 6 символов. Повторите пароль в строке "Подтверждение пароля*" |
| Возможна ли совместная отправка нескольких оплаченных заказов на растения одного периода, оформленных в разное время? |
|---|
|
Нет. Отправка осуществляется в порядке очередности номеров заказов, согласно графику. Ссылка на СРОКИ ОТПРАВОК:https://opt-hoz.ru/about/faq/#10453 |
| Заказ должен быть доставлен сегодня. Как связаться с курьером, чтобы дать ему телефон человека, который вместо меня примет заказ. Сама уезжаю. |
|---|
|
У нас нет номера телефона курьера. Мы отдаем заказ в курьерскую службу. А она нам не предоставляет такую информацию. Далее курьер (один из сотни) связывается с Вами с 10-00 до 18-00 в день доставки. Для получения заказа, Вы должны взять трубку. А заказ может принять любой человек, который находится сегодня по указанному Вами адресу. |
| Как осуществляются курьерские доставки? |
|---|
|
Курьерские доставки. Будьте, пожалуйста, доступны по мобильному телефону! Время доставки (трехчасовой интервал) клиенту желательно заранее согласовать с магазином по электронной почте shop@opt-hoz.ru. По-умолчанию, доставка осуществляется с 10-00 до 18-00. Так что, если экономите время, выбирайте способ - Почта РФ (не нужно ждать курьера, самостоятельно с трек-номером получаете посылку в удобное Вам время в своем почтовом отделении) Далее. Обратите внимание, менеджеры магазина не обзванивают клиентов. Следите за уведомлениями и sms. В день передачи заказа в курьерскую службу высылается подтверждение на электронную почту и sms на мобильный телефон покупателя с текстом "Заказ отправлен/выполнен" На следующий день (по Ростов-на-Дону на третий рабочий день, по Екатеринбургу, Челябинску и Тюмени на четвертый-пятый рабочий день) курьер согласовывает с покупателем время доставки заказа по телефону и готовность его принять. В случае если телефон не отвечает, курьер продолжает в течение дня дозваниваться до покупателя. Если связь с покупателем так и не была установлена, заказ автоматически переносится на следующий рабочий день. Если в течение трех дней с покупателем не удалось связаться, заказ возвращается в магазин. В случае Вашего отсутствия/отъезда, Ваш заказ может принять другое лицо (предупредите курьера по телефону или напишите нам письмо по электронной почте заранее) или можете перенести доставку, по договоренности с курьером, на последующие 1-2 дня. Обратите еще раз внимание, что операторы магазина не обзванивают клиентов предварительно перед доставкой. Звонит курьер, у которого уже на руках Ваш заказ. Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа, до подъезда дома. Обратите внимание, что при изменении статуса заказа на Выполнен, заказ в личном кабинете на сайте автоматически перемещается в раздел Мои заказы/Выполненные. |
| При оплате в банке у меня требуют Ваше КПП. Какое? |
|---|
|
У Индивидуального Предпринимателя нет КПП. Его могут требовать только некомпетентные сотрудники банков. По налоговому кодексу Российской федерации, КПП присваивается лишь юридическим лицам. По этой причине у ИП он не может быть. По этому вопросу выпущены официальные разъяснения Минфина РФ (письмо от 28.02.2013 № 03-02-08/14). Все необходимые для оплаты реквизиты указаны в нашем бланке квитанции. Можно оплатить в Сбербанке самостоятельно через терминал или он-лайн или в любом другом банке или воспользуйтесь другим способом оплаты. |
| Не могу войти на сайт: выдает, что логин или пароль неверный |
|---|
|
1.Возможно проблема на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть все окна браузера и перезагрузить компьютер. Или попробуйте войти с другого компьютера. 2.Запросите со своей электронной почты выслать Вам данные для входа. |
| Мне выслали трек-номер для отслеживания. Почему по нему нет движения? |
|---|
|
Магазин высылает трек-номер для отслеживания отправления (почтовая доставка) в день передачи перевозчику. Далее при отслеживании через сайт почты РФ, следует принимать по внимание, что движение по треку начинается не мгновенно, а примерно через 1-2 дня.Это зависит от скорости обработки почтовых отправлений в ОПС. В случае курьерских отправлений, магазин высылает трек-номер для отслеживания отправления обычно за 1 день до передачи или в день передачи перевозчику. |
| На сайте я увидела, что сейчас заказанных мной растений нет в наличии. Заказы на них уже не принимаются или их вообще не будет, и я их не получу? |
|---|
|
Наличие на сайте меняется каждый день. Что-то появляется , что-то заканчивается. Текущее наличие на сайте-для текущих новых заказов. Весь выбранный товар резервируется в оформленных и оплаченных заказах. Т.е. если на сегодня какая-то позиция не доступна, а у Вас она - в оплаченном заказе, то это означает, что она недоступна для текущего, сегодняшнего заказа, а у Вас она, конечно, будет. |
| Хотела сейчас оплатить заказ, но из корзины пропала почему-то Роза Poulsen (сорт 'Schackenborg®'). Будет она еще? |
|---|
|
Корзина - временное место хранения еще не заказанного товара, подобно тележке с не оплаченным товаром в супермаркете до кассы. Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только в оформленных заказах с номером. Если нужной Вам позиции- ограниченное кол-во и кто-то из покупателей сайта успел оформить заказ на такой же товар ранее Вас, то у Вас эта позиция выпадет из корзины автоматически. Возможно еще появление дополнительного кол-ва после снятия резервов с неоплаченных товаров. Заходите позже. |
| Ошибочно заказала ненужную позицию.Заказ уже оплачен.Можно ли заменить? |
|---|
|
Изменить/добавить в заказ уже ОПЛАЧЕННЫЙ(-ые) можно только текущей/СЕГОДНЯШНЕЙ датой, т.е. через создание нового заказа и отмену предыдущего(их). Сообщите, если согласны на отмену, то снимем оплату и сможете переоформить заказ с нужным составом и доплатить. Но, обратите внимание, цены в заказе будут на сегодняшний день и номер заказа уже другой, и, соответственно, очередность отправки сместится. |
| Я нажала при оформлении заказа "Списать с л/с", но итоговая сумма заказа не изменилась. Почему? |
|---|
|
Итоговая сумма заказа не меняется. После нажатия галочки в окошке "Списать с внутреннего счета" меняется сумма к оплате. Если появилась надпись после нажатия "Оформить заказ", после Итого, надпись "Оплачено с внутреннего счета: --- руб ", то это означает, что Вы сделали все правильно и к оплате сумма выставится меньше на эту сумму, а итоговая сумма заказа- неизменна. |
| Мне в прошлом сезоне недопоставили из 20 растений 1 растение. В этом сезоне мне его привезут отдельно? |
|---|
|
Нет. Досылов- довозов нет. Услуга по доставке заказа/посылки в прошлом сезоне оказана полностью. Сумма вычеркнутого растения засчитана на Ваш л/с сразу после отгрузки. 1. Вы можете использовать их для полной или частичной оплаты нового заказа. Под Службой доставки, в разделе Платежная система, будет окошко/кнопка " 1 " и напротив надпись "На вашем пользовательском счете есть ----------- руб, которые вы можете использовать для полного или частичного погашения суммы заказа" . Туда надо кликнуть/нажать и тогда деньги со внутреннего счета пойдут на оплату заказа. После нажатия на кнопку " 1 " откроется квитанция (или выставится счет) уже с учетом суммы на балансе. 2. Так же деньги с л/с можем вернуть по Вашему запросу по электронной почте. Письмо должно быть написано именно с того адреса, который указывался Вами при оформлении заказа. |
| Как упакованы для пересылки розы. Что означает (ОКС, пакет)? |
|---|
|
Роза D.AUSTIN (окс, пакет) поставляются в фирменной упаковке питомника David AUSTIN Roses - темно-зеленый фирменный пакет, корни - в пленке, в торфосмеси с микроудобрениями, с фирменной фото-этикеткой на каждом саженце. Примерный вес розы в такой упаковке- 1кг. В сезоне 2015 розы Meilland будут поставляться к нам из французского питомника в специальной фирменной упаковке питомника- ПАРАМОТ (Paramotte).Эта упаковка- специальная фирменная сумочка от Meilland. Корни завернуты в предварительно увлажненный субстрат и спрессованы под пленкой, образуя большой плотный брикет. Ветви защищены антиперспирантом и покрыты парафином. Каждый саженец снабжен оранжевой фирменной этикеткой Meilland, гарантирующей происхождение, подлинность сорта, регистрацию торговой марки и патента и этикеткой с цветным фото. Розы из остальных питомников мы получаем в виде "голый корень" с биркой-этикеткой. Для пересылки корни роз обязательно помещаются в специальную торфосмесь с гидрогелем, оборачиваются в пленку. |
| В чем разница между хвойными и хвойными привитыми? |
|---|
|
Просто Хвойные саженцы получены из семян или черенкованием. Привитые Хвойные получены прививкой на исходный вид. Как правило, имеют лучшую скорость роста, развиваются быстрее, более зимостойки. Высота штамба растений в гошках р9/р11- 10см. Общая высота , в зависимости от сорта, от 20 до 35 см. Возраст 2-3 года. |
| Что делать, если операционист в Банке в платежке сделал ошибку и деньги не дошли? |
|---|
|
Если всё введено правильно, деньги приходят быстро, через 1-3 дня. Если в платежке при вводе данных допущена ошибка, то необходимо звонить или обратиться к управляющему или старшему менеджеру с платежкой в свой банк, откуда Вы платили. Если прошло не более 5-ти рабочих дней с момента отправки денег, то они (т.е. Ваш банк) могут отправить "уточнение" по внутри-банковской почте в наш банк (бесплатная процедура) для того, чтобы платеж поступил на р/с. Если прошло более 5-ти дней, то, скорее всего, деньги уже вернулись в Ваш банк и надо заполнить "заявление на исправление данных" и отправить заново платеж. Если прошло более 5-ти рабочих (или 7-и календарных) дней, и Вашем банке говорят, что деньги не возвращались, то необходимо подать в свой банк "заявление на розыск денежных средств". Эта процедура "ускорит" возврат и обратное зачисление на Ваш счет. Обратите внимание, что мы, с нашей стороны, не можем "повлиять" звонками или письмами на зачисление денежных средств в нашем банке. Зачисление и возврат денег (в случае ошибок) происходит только в автоматическом режиме и осуществляется роботом. |
| Прошло более пяти дней с момента оплаты через Банк, а статус моего заказа "ожидается оплата"? |
|---|
|
Проверьте, пожалуйста, свою платежку. Банк часто ошибается при вводе реквизитов. Из-за этого деньги на счет в нашем банке не зачисляются, 5 дней "висят" в статусе "неправильная формулировка платежа", а затем переводятся обратно контрагенту в банк плательщика. Деньги, в случае ошибки в реквизитах, обязательно возвращаются плательщику и нигде не теряются! Обратите, пожалуйста, внимание, помимо ошибок при вводе ИНН (у ИП 12 цифр!), наиболее распространенная ошибки орфографические в наименовании получателя. В Вашем банке операционист вручную вводит реквизиты с нашего бланка и, к сожалению, бывают ошибки ввода. Правильное введение получателя платежа: "Индивидуальный Предприниматель Волобоева Ольга Леонидовна" или "ИП Волобоева Ольга Леонидовна". В иных случаях написания-введения, деньги не зачисляются по причине несоответствия получателя и его р/с. |
| Что такое "земляника ФРИГО"? |
|---|
|
Клубника фриго - это рассада(саженцы) сортов клубники, выкопанная из грунта осенью и замороженная при температуре -1,5 С в морозильных камерах. В таком виде рассада клубники может храниться до весны - до высадки в грунт или контейнеры. Преимуществом рассады фриго является ее 100% сохранность в зимний период, удобство в хранении и транспортировке, до 100% всхожесть, получение обильного урожая уже в первый год после посадки, гарантия безвирусности посадочного материала. Хранение клубники по методу frigo признано самым удачным опытом сохранения и размножения рассады клубники в мире. |
| Можно ли изменить фамилию получателя после отправки посылки? |
|---|
|
Да. Изменить фио получателя уже после отправки посылки возможно. Изменение осуществляется отправкой служебной телеграммы в Ваше ОПС. Эта услуга в нашем магазине - бесплатная. |
| Что такое "P9" ? |
|---|
|
P9 –квадратный цветочный горшок размером в 9 x 9 x 10 см |
| Уточните, пожалуйста, какой возраст саженцев в P9? |
|---|
|
Возраст саженцев в P9 - 2 года. |
| Я просила отменить заказ и сделать возврат. У карты, которой платила, истек срок.Куда Вы отправили деньги? |
|---|
|
Если Вы платили картой, то мы можем вернуть через интернет-эквайринг только туда откуда платили. Высылаем подтверждение возврата от нашего банка. Распечатайте это подтверждение и обратитесь с ним в банк. Если срок карты истекает, то остается Ваш текущий счет, связанный с этой картой |
| У меня уменьшились МОИ ПОДПИСКИ. Куда они делись? |
|---|
|
Срок хранения подписок - 365 дней. Автоматически удаляются подписки, срок которых превышает 365 дней. |
| Что такое "укорененные черенки" |
|---|
|
"Укорененные черенки" - молодые укорененные в этом году в мультиплатах растения возрастом не менее 0,5 года, высотой 5-10 см. Примерный размер корневого кома 3,8*3,8*4,3 см. |
| Я хочу заказать в июле растения на следующий год. Как это сделать? |
|---|
|
К сожалению, невозможно. Пока не закончен прием заказов и отгрузки текущего сезона, приема нет на следующий. |
| Статус моего заказа "Выполнен". Но я не получила одно растение. Оно вычеркнуто в сопроводительной накладной. Его мне доставят дополнительно? |
|---|
|
Нет. Это растение не прошло контроль качества. Досылов- довозов в следующем сезоне нет в нашем магазине. Сумма вычеркнутого растения засчитана на Ваш л/с после отгрузки. Услуга по доставке заказа/посылки оказана полностью. 1. Вы можете использовать деньги на л/с для полной или частичной оплаты нового заказа. Под Службой доставки, в разделе Платежная система, будет окошко/кнопка " 1 " и напротив надпись "На вашем пользовательском счете есть ----------- руб, которые вы можете использовать для полного или частичного погашения суммы заказа" . Туда надо кликнуть/нажать и тогда деньги со внутреннего счета пойдут на оплату заказа. После нажатия на кнопку " 1 " откроется квитанция (или выставится счет) уже с учетом суммы на балансе. 2. Так же деньги с л/с можем вернуть по Вашему запросу по электронной почте. Письмо должно быть написано именно с того адреса, который указывался Вами при оформлении заказа. |
| Несколько заказов курьер привез одновременно. Будет ли перерасчет по сумме доставки? |
|---|
|
Нет. Доставка курьерских заказов осуществляется курьерской службой. Согласно правилам доставки, за доставку раздельно упакованных заказов (коробок) взимается стоимость доставки, не зависимо от того, по одному адресу она осуществляется или по разным. |
| Какая более подробная информация о клематисах - возраст саженцев, количество почек и т.д. Они их польских питомников? |
|---|
|
Да, клематисы- из польских питомников. Возраст 1,5-2 года. Стандарт поставки - корни длиной более 10 см в торфе в пакете с этикеткой с названием сорта, стебель обрезан до 1-2см, с 2-мя почками |
| От какой суммы доступен способ доставки КУРЬЕР и ТК? |
|---|
|
Курьер (до подъезда), при заказе на сумму от 2000 рублей, почта РФ- от 500 руб, транспортной компанией "ПЭК" (до терминала в Вашем городе, через ТК ПЭК)- при весе заказа не менее 20 кг! |
| Не могу перейти по ссылке для установления пароля. |
|---|
|
Высланная ссылка активна. Скопируйте строку мышкой и вставьте в адресную строку браузера. |
| Не предлагаются способы доставки при оформлении заказа. Почему? |
|---|
|
Такое случается, если у Вас в корзине вес растений превышает допустимый вес разового заказа (40кг). В таком случае, воспользуйтесь кнопкой ОТЛОЖИТЬ, чтобы уменьшить по весу заказ и оформите 1-й заказ. Далее из ОТЛОЖЕННЫХ растения перенесите в корзину и оформите 2-й заказ. И.т.д. |
| Я хочу отменить заказ. Какие мои действия? |
|---|
|
Если по какой-либо причине Вы решили отменить уже оплаченный заказ (только для статуса ОПЛАЧЕН) и вернуть деньги, напишите письмо на адрес shop@opt-hoz.ru, в котором укажите ваше фио и номер заказа. Далее необходимо заполнить заявление на возврат с указанием полных реквизитов банковского счета, на который нужно произвести возврат и и паспортных данных покупателя. После получения заявления, возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашем интернет-магазине. Письмо необходимо отправить заранее, не позднее 30дней до месяца отправки Вашего заказа, согласно графику на сайте. Если заказ имеет статус В СБОРКЕ или ВЫПОЛНЕН/ОТГРУЖЕН, возврат невозможен. Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту, транспортные компании или перевозчику). Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Перевозчику. |
| Выпускаете ли Вы печатные каталоги ВЕСНА/ОСЕНЬ? Возможен ли прием заказов по каталогам? |
|---|
|
Нет, интернет-магазин ОПТ-ХОЗ на данный момент не выпускает печатные каталоги для заказов. Прием заказов- только через сайт. Прием заказов на сайте осуществляется непрерывно. Отгрузки заказов производятся в порядке очередности номеров заказов с апреля по ноябрь. |
| Как изменить свои данные, которые указала при оформлении 1-ого заказа? |
|---|
|
Активизируйтесь, т.е. войдите на сайт. Свои регистрационные данные (фио, адрес, телефон) можно изменить только при оформлении нового заказа. Положите товар в корзину, нажмите Оформить заказ, далее: 1. Вы можете редактировать свои старые данные (старый профиль). Для этого нажмите РАЗВЕРНУТЬ информацию о покупателе. 2. В окошке с фио нажмите на серый квадратик и выберите НОВЫЙ ПРОФИЛЬ и заполните всю необходимую информацию. |
| Как установить (поменять) пароль пользователя? |
|---|
|
1. Перейдите по ссылке, высланной по электронной почте (т.е. кликните, нажмите на неё) 2. В открывшемся окне "Новый пароль*" установите- введите самостоятельно пароль, содержащий не менее 6 символов. Контрольную строку не трогать! Повторите пароль в строке "Подтверждение пароля*" |
| Я сделала заказ в ноябре, а в характеристике моих растений написано: "поставка май-октябрь". Это значит, что я получу растения только в октябре? |
|---|
|
Нет, Вы получите эти растения в мае. Например, Ель канадская, или сизая (сорт 'Daisy's White') (Тип КС: P9 Поставка: май - октябрь). Расшифровка характеристики. (Тип КС: P9 Поставка: апрель - октябрь) означает, что это растение отгружается в период с мая по октябрь, а в период с ноября по апрель- не отгружается. Сроки отгрузок растений- указаны в графике на главной странице сайта. Заказы, оформленные на растения в горшках р9 в ноябре, отгрузка- в мае. В октябре Вы сможете получить растения в горшках р9, если заказы оформите в августе- сентябре. |
| Какие правила для клиентов у Вас существуют? |
|---|
|
Правила Право собственности на товар переходит клиенту в момент передачи заказа в службу доставки (почту, транспортные компании или перевозчику) В день отправки заказа высылается подтверждение на электронную почту и sms на мобильный телефон покупателя (при оформлении заказа, пожалуйста, указывайте правильно свои e-mail и мобильный телефон) По запросу покупателя на электронную почту высылается почтовый идентификатор (в случае отправки почтой РФ или ems) для самостоятельного отслеживания местонахождения груза через сайт почты РФ (http://www.russianpost.ru/) или номер транспортной накладной (при отправке через транспортную компанию) Компания не несет ответственности за: — задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика — неверно указанный заказчиком ф.и.о., адрес доставки, e-mail и номер телефона (проверяйте, пожалуйста, свои данные при оформлении заказа) — не доставленное вовремя или совсем не доставленное почтальоном извещение на посылку (обращайтесь, пожалуйста, самостоятельно в Ваше почтовое отделение, со своим почтовым идентификатором) Компания оставляет за собой право изменять способ доставки, в связи с технической необходимостью, с обязательным зачетом разницы в оплаченной сумме доставки. Компания оставляет за собой право изменять сроки отправок заказов, в зависимости от погодных условий. Компания наложенным платежом заказы не высылает. Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин (с обязательным возвратом денежных средств). Уважаемые покупатели! Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные Вами растения по причине недопоставки поставщика, на следующий год не досылаются. Стоимость этих растений зачисляется на Ваш внутренний счет в магазине. Деньги со счета подлежат возврату по запросу покупателя по электронной почте или могут быть использованы при оплате дальнейших заказов. Уважаемые покупатели! Обратите, пожалуйста, внимание, что после отправки автоматического уведомления по электронной почте, посылка должна поступить в Ваше почтовое отделение не позднее 3-10 дней (за исключением Дальневосточного округа). Пожалуйста, вовремя получайте свои заказы. Помните, что товар в заказе- живые растения! Компания гарантирует отправку 100 % жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100 % приживаемость растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в случае задержки в сроках получения посылки покупателем (согласно данным с сайта почты РФ). Саженцы возврату и обмену не подлежат. Если Вы планируете отъезд в месяц доставки заказа, пожалуйста, напишите нам о переносе доставки или сообщите заранее Ф.И.О. другого получателя по e-mail: shop@opt-hoz.ru |
| Можно ли оплатить заказ почтовым переводом на адрес? |
|---|
|
Способа оплаты "почтовый перевод на частное лицо, на почтовый адрес"- НЕТ! Все возможные способы оплаты- в разделе сайта КАК КУПИТЬ. |
| Сделал заказ и оплатил его. Как увидеть состав своего заказа и следить за его выполнением на сайте? |
|---|
|
При оформлении заказа, если Вы не были зарегистрированы ранее, система автоматически Вас регистрирует и отправляет Вам на указанный E-mail заведённый на Ваше имя Логин и ссылку для установки пароля. Пройдя по ссылке, установите новый пароль. Теперь, используя Ваши Логин и пароль для входа в Личный кабинет, Вы можете увидеть состав своих заказов, а так же следить за выполнением своих заказов в разделе МОИ ЗАКАЗЫ (все). При изменении статуса заказа, так же высылается авто-уведомление на мобильный телефон и на Вашу электронную почту. |
| У меня оплачен заказ. Как я узнаю, когда приедет курьер? |
|---|
|
Курьер перед доставкой заказа, в этот же день, обязательно с Вами свяжется. За 30-60 мин. до доставки курьер согласовывает с покупателем время доставки заказа по телефону и готовность его принять. В случае если телефон не отвечает, курьер продолжает в течение дня дозваниваться до покупателя. Если связь с покупателем так и не была установлена, заказ автоматически переносится на следующий рабочий день. Если в течение трех дней с покупателем не удалось связаться, заказ возвращается в магазин. Минимальный промежуток времени доставки курьером – 3 часа. |
| При расчёте стоимости заказа взимается ли дополнительно НДС? |
|---|
|
Нет, не взимается! К цене НДС не добавляется, а считается в том числе, выделен из заказа отдельной строкой и равен "0". Можете проверить на калькуляторе. Никаких дополнительных наценок нет. |
| Как изменить в уже оформленном заказе способ оплаты? |
|---|
|
1.Вы можете, войдя под своим логином и паролем на сайт в "Мои Заказы", найти нужный Вам заказ и нажать "Повторить заказ". При этом в корзину перенесется содержимое заказа и далее оформить заново заказ с нужным Вам способом оплаты, а старый заказ отменить. Обратите внимание, что если какие-то позиции были в корзине, то к ним добавится содержимое заказа. Вы можете предварительно "очистить" корзину или "отложить" на будущее из неё. 2.Обратиться к оператору интернет-магазина по e-mail: shop@opt-hoz.ru или по телефону. |
| Почему от Вас ко мне не приходят письма на электронную почту? |
|---|
|
1.Возможно наши письма в папке "СПАМ" в Вашей почте 2.Не рекомендуем использовать при регистрации в интернет-магазине почтовые ящики типа ...@gmail.com На них почта не доходит. 3.Используйте при регистрации в интернет-магазине почтовые серверы bk, inbox, mail, yandex, rambler. 4.Самая распространенная ошибка - неправильно указанный Вами e-mail. |
| Не могу оплатить свой заказ в банке: слишком длиный инн получателя.Вместо 10 цифр 12. Что делать? |
|---|
|
ИНН Индивидуального Предпринимателя всегда содержит 12 символов, для организаций - 10. Попробуйте оплатить в другом банке. |
| Как узнать сколько будет стоить доставка до моего города? |
|---|
|
Сумма доставки зависит от веса вашей покупки и рассчитывается автоматически при ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА через интернет-магазин. Можете сделать пробный заказ, чтобы узнать точную сумму доставки, а потом его отменить. |
| Какие у Вас гарантии, что я получу товар качественный и соответствующий сортности? |
|---|
|
Мы сотрудничаем только с проверенными производителями качественного посадочного материала. Среди наших поставщиков - ведущие питомники Бельгии, а также члены Союза Польских Питомниководов(Союз является членом Европейской Ассоцияции Питомниководов (European Nursery Stock Association), а также партнёром для других, действующих в зелёной отрасли (Польская Ассоцияция Огородничих Центров, Польская Ассоцияция Исполнителей Зелёных Территорий и Архитекторов Пейзажа). Наши поставщики - многократные победители Международных Выставок:"Зелень - это Жизнь", "Плантариум 2002" в Боскоопе, Голландия, "ПЛАНТАРИУМ 2005", "ПЛАНТАРИУМ 2010", "ПЛАНТАРИУМ 2011", "ЦВЕТЫ" 2010,2011, HТА National Plants Show, "ГАРДЕНИЯ" 2011. Наши поставщики применяют сертифицированную систему контроля качества GLOBALGAP®. Это программа международной надлежащей сельскохозяйственной практики, направленная на защиту человека и окружающей природной среды.Они гарантируют высокое качество поставляемого товара и строгое соответствие сортности. Компания гарантирует отправку 100% жизнеспособного, здорового посадочного материала и не может гарантировать 100% качество растений в случае задержки в сроках доставки, возникшие по вине перевозчика (более 10 дней пересылки), или в случае задержки в сроках получения посылки покупателем (согласно данным с сайта почты РФ). Компания не может гарантировать 100% приживаемость растений. После получения заказа, приживаемость растений зависит от правильной посадки и соблюдения правильной агротехники покупателем. Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения обмену и возврату не подлежат. |
| При доставке заказа учитываете ли вы климатические условия региона получателя? |
|---|
|
Заказы отправляются строго в порядке очередности. Пожелания клиентов о смещении графика отгрузки в более поздний период, в связи с климатическими условиями их региона, обязательно учитываем. Желаемый период отгрузки указывайте в поле "Комментарий покупателя" при оформлении заказа. |
| Я оплатил(-а) заказ через Банк, надо ли высылать дополнительно платежку? |
|---|
|
Зачисление ден.средств осуществляется при таком способе оплаты от 1 до 3 рабочих дней. Информация об оплате меняется автоматически системой-роботом. При получении оплаты изменится статус заказа и Вам автоматически будет отправлено уведомление. Но при желании можете кратко написать по e-mail информацию:"Я оплатил(-а) заказ №... от ... на сумму..." Если через 3-и дня статус заказа не изменился, то необходимо выслать фото или отсканированную платежку. |
| После оформления заказа в квитанции стоит не полный адрес доставки, хотя мною было указано все полностью. Как быть? |
|---|
|
В заказе всегда Ваш адрес виден полностью. А в квитанции, бывает робот ошибается немного.Там указанного адреса для оплаты вполне достаточно. Для зачисления Вашей оплаты необходимо Ваше фио и номер заказа. |
| Как я узнаю, что транспортная компания привезла мне посылку? |
|---|
|
Транспортная компания (в отличие от курьера) делает доставку до терминала в Вашем городе. Когда посылка поступит на терминал в транспортной компании в Вашем городе,представитель компании обязательно свяжется с Вами по телефону, указанному в заказе, и сообщит, когда и где можно её получить. |
| Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"? |
|---|
|
С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа. Однако, обратите внимание. На сайте включена системы безопасности с целью защиты от спама и роботов. Поэтому Ваши действия (неоднократные, многочисленные повторения одного и того же заказа, без оплаты) могут быть расценены, как действия робота, и система безопасности сайта может Вас заблокировать. |
| Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа? |
|---|
|
В оформленном заказе изменение адреса невозможно. Необходимо написать на shop@opt-hoz.ru В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить. |
| Как аннулировать заказ? |
|---|
|
Чтобы аннулировать заказ:
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен. |
| Как узнать о состоянии заказа? |
|---|
|
Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в своем Персональном кабинете, предварительно нужно авторизоваться (зайти на сайт под своим логином и паролем). Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки. В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по электронной почте: shop@opt-hoz.ru и получить полную информацию о состоянии заказа. |